VYHLEDÁVÁNÍ AKCÍ

Na úvodní stránce portálu Vstupenky Karlovy Vary se zobrazuje aktuální nabídka, která Vás upozorní na nejbližší konané akce.

K rychlému vyhledávání v portálu slouží pole Vyhledávání umístěné v pravé horní části okna. Po vložení názvu nebo jeho části se zobrazí odpovídající akce spolu s datem konání. Pořádané akce jsou také tematicky roztříděny do kategorií umístěných v levé horní části okna: Divadlo, Kina,  Festivaly, Koncerty, Muzikály, Děti, Sport, Ostatní.

REZERVACE, OBJEDNÁVKY A NÁKUP VSTUPENEK

V této sekci naleznete seznam všech typů rezervací, které nabízí portál „Vstupenky Karlovy Vary“ pro internetové uživatele a zároveň zde naleznete možnost objednávky a nákupu vstupenek.

UPOZORNĚNÍ: Pořadatel akce nemusí podporovat všechny níže uvedené typy rezervací.
Každý typ rezervace má pořadatelem individuálně nastaven limit, do kdy je možné vstupenky tímto způsobem prostřednictvím portálu Vstupenky Karlovy Vary rezervovat.

Možnosti (typy) rezervace vstupenek

• Osobně (pokladna předprodeje)
• Poštou po ČR - na dobírku
• eVstupenka - platba kartou on-line
• Na fakturu - faktura se vystavuje na požádání
  

Pokud je u dané akce překročen limit všech typů rezervací, zobrazí se v sále akce informace o tom, že vstupenky již není možné rezervovat. V tomto případě již nebudete moci vložit místa, o které byste měli zájem, do virtuálního košíku.

Po dokončení rezervace vstupenek se na obrazovce vždy zobrazí číslo a jméno rezervace, dále pak platnost rezervace a informace týkající se doručení vstupenek. Rezervované vstupenky je nutné uhradit do data platnosti rezervace a to dle Vámi vybraného způsobu platby (na pokladně předprodeje, bankovním převodem). Při doručení vstupenek poštou může být k ceně vstupenek připočítán manipulační poplatek za poštovné a balné. Tento poplatek se zobrazí po výběru vstupenek dle zvoleného typu rezervace a způsobu doručení vstupenek.

Informace k jednotlivým způsobům úhrady rezervovaných vstupenek

V závěrečném kroku rezervace se zobrazí informace k platbě. Částka za rezervované vstupenky a manipulační poplatek (v případě zaslání vstupenek poštou na Vaši adresu) musí být přičtena na účet uvedený v závěrečném kroku rezervace do data platnosti rezervace. Po tomto datu bude neuhrazená rezervace automaticky zrušena. Doporučujeme platbu bankovním převodem provést ihned po rezervaci vstupenek.

Osobně

Při tomto způsobu rezervace vstupenky zaplatíte při jejich vyzvednutí na některém z prodejních míst uvedených na našich webových stránkách. Seznam prodejních míst, kde si můžete rezervované vstupenky vyzvednout, naleznete v odkazu Prodejní místa.

Na dobírku

Tento typ objednávky vstupenek je možný pouze, pokud se jedná o zaslání vstupenek na adresu na území České republiky. K úhradě budete vyzváni doručovatelem při převzetí zásilky. Vstupenky na dobírku zasíláme nejpozději 20 dní před konáním akce. Manipulační poplatek (poštovné a balné) činí 90 Kč

Na fakturu

Prodejním místem Vám bude vystavena a zaslána Výzva k zaplacení. Na základě těchto podkladů provedete úhradu vstupenek. Je nutné, aby částka za objednávku byla přičtena na účet uvedený ve výzvě k zaplacení do data její splatnosti.
Pokud budete chtít fakturu, uveďte ve Vaší registraci potřebné fakturační údaje (IČ, DIČ do pole Společnost za název firmy).
Po zaplacení, Vám budou vstupenky odeslány na adresu uvedenou v objednávce. Tento typ doručení můžete použít pro doručení vstupenek na adresu v rámci České republiky a na základě telefonické domluvy s konkrétním prodejním místem, pokud tuto službu poskytuje.

eVstupenka – platba kartou on-line

Platba platební kartou online probíhá na platební bráně v certifikovaném platebním systému GP webpay. Podrobné informace o platebním systému GP webpay získáte na stránce poskytovatele Global Payments Europe. Tato brána umožňuje přijímat bankovní karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro při online transakcích. Využívá se standardu zvaném 3-D Secure pro jedinečnou identifikaci všech stran zapojených do transakce.

Pokud si zvolíte tento způsob doručení rezervovaných vstupenek, budete moci si po přičtení částky za vstupenky na účet uvedený v posledním kroku rezervace vytisknout vstupenky na své tiskárně. eVstupenky vytisknete ze seznamu Mé rezervace po Vašem přihlášení na tento portál. K vytištění eVstupenky je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader)

Podrobný postup nákupu eVstupenky

Po otevření konkrétního představení se zobrazí hlediště s volnými i obsazenými místy, kurzorem zobrazíte číslo sedadla v řadě a zakliknutím vyberte sedadlo. Posléze klikněte na tlačítko Pokračovat.
Zvolte způsob doručení vstupenek a způsob úhrady vstupenek.  Zkontrolujte obsah nebo proveďte změny (vyberte slevu či další akci) a pokračujte.
V následujícím kroku budete vyzváni k přihlášení se na webových stránkách.
Přihlásíte se a pokračujte k možnosti Zaplatit. Klikněte na tlačítko Zaplatit a budete přesměrováni na stránku GP WebPay.
Zde vyplňte číslo Vaší karty, expiraci Vaší karty a potom poslední 3 číslice ze zadní strany Vaší karty (kontrolní kód – CVC 2, CVV2).

Pokud vše proběhlo v pořádku, objeví se na monitoru sdělení, že online platba byla úspěšně provedena a zároveň si ihned můžete vytisknout vstupenku a to kliknutím na kolonku Tisk eVstupenky.

V případě, že si eVstupenku nevytisknete hned, naleznete ji k vytištění v seznamu Mé rezervace. E-vstupenku nikdy nezasíláme na e-mail! Dále v kolonce Mé rezervace je přehled o všech Vašich operacích.

Pokud bude úhrada vstupenek neúspěšná, budete také automaticky přesměrováni zpět do rezervačního portálu, kde se zobrazí výsledek platby. Vámi vybrané vstupenky budou uvolněny a dány zpět do prodeje.

K neúspěšnému dokončení platby může dojít z následujících důvodů:

• Omylem vyplněny špatné údaje o platební kartě, proto si je pokaždé velmi pečlivě zkontrolujte.
• V době platby nebyla na účtu zákazníka dostatečná hotovost k provedení platby.
• Platební karta nemá povolené použití pro transakce na internetu (budete-li ji chtít použít, obraťte se přímo na vydavatele karty - Vaši banku).
• Technický problém nebo jiný problém s kartou - expirace, překročen limit, technický problém v autorizačním centru apod.

Systém je navržen tak, že i po neúspěšném navrácení na rezervační portál avšak po úspěšném zaplacení dojde k dokončení procesu objednávky cca po 30 minutách. Aktuální stav objednávky lze zjistit v odkazu Mé rezervace po Vašem přihlášení.

---

REGISTRACE

Registrace na rezervačním portálu je nepovinná v případě, že máte zájem o rezervaci vstupenek s následnou platbou na pokladně předprodeje (typ rezervace Osobní - Pokladna předprodeje vyzvednutí vstupenek). U všech dalších typů rezervací, objednávek a nákupu vstupenek je registrace povinná. Pokud registraci neprovedete před výběrem akce a vložením vstupenek do virtuálního košíku, bude Vám založena během rezervace /objednávky /nákupu.

Přehled rezervací, objednávek a zakoupených vstupenek zobrazíte přes seznam MÉ REZERVACE.

Postup při registraci

1. Klikněte na záložku Přihlášení/Registrace, posléze klikněte na odkaz Registrace
2. Vyplňte všechny povinné údaje
3. Potvrďte registraci kliknutím na tlačítko Registrovat
4. Při každém dalším nákupu nebo rezervaci vstupenek se pak přihlásíte do systému přes sekci Přihlášení/Rezervace vyplněním přihlašovacího e-mailu a hesla. Přihlásit se lze i přímo v košíku po stisku tlačítka Pokračovat.
5. Úpravy Vaší registrace provedete po přihlášení na portál kliknutím na odkaz „Úprava osobních údajů“.
6. Úpravu Vašich údajů provedete po přihlášení kliknutím na odkaz Registrace.
7. Při každém dalším nákupu nebo rezervaci vstupenek se můžete přihlásit do systému vyplněním svého uživatelského jména (login) a hesla.

---

PŘIHLÁŠENÍ A ODHLÁŠENÍ

K portálu se můžete přihlásit pouze tehdy, pokud jste se již někdy předtím zaregistrovali. Přihlásit se pak můžete prostřednictvím odkazu Přihlášení/Registrace, které naleznete v pravé části okna. Do pole email vložte svůj přihlašovací email. Do pole Heslo napište své heslo. Stiskněte tlačítko Přihlásit. Po úspěšném přihlášení bude v horní části stránky zobrazeno Vaše Jméno a Příjmení, které jste vyplnili při registraci. Pro odhlášení použijte možnost Odhlásit, kterou naleznete v sekci přihlášený uživatel, jež se zobrazí po přihlášení na pravé straně okna stránky.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ:
Pro přihlášení na rezervační portál musíte zadávat email a heslo ve stejném formátu, jak bylo zadáno při registraci.

Zapomenuté heslo

V případě, že zapomenete heslo pro přihlášení na rezervační portál, můžete využít možnosti zaslání hesla na emailovou adresu, která byla zadána při registraci. Zapomenuté heslo si vyžádáte přes ikonu ZAPOMENUTÉ HESLO v sekci Přihlášení/Registrace.

---

POSTUP PŘI VÝBĚRU VSTUPENEK

Jakmile v nabídce zveřejněných akcí naleznete akci, o kterou máte zájem, kliknutím na její datum konání a posléze na červenou ikonu Vstupenky se dostanete do sálu této akce.

Proces rezervování, objednávání a nákupu vstupenek probíhá v graficky příjemném náhledu hlediště (tribuny), ve kterém si vyberete označením místa, o které máte zájem. Rezervační systém je navržen tak, aby se v žádném případě nemohlo stát, že bude prodáno více vstupenek na stejné místo. Ojediněle se může stát, že si jej někdo jiný mezitím rezervuje. V tom případě Vám bude oznámeno, že proces rezervace neproběhl v pořádku, případně, které z vybraných míst se pro Vás nepodařilo rezervovat.

1.Krok - Výběr míst

Na stránce s detailem vybraného titulu naleznete odkaz Vstupenky. Kliknete-li na tuto ikonu následně se přesunete do náhledu hlediště (tribuny) a můžete vybírat jednotlivá místa.

Po vstupu do sálu naleznete pod názvem a termínem představení informace o cenových kategoriích a popis volných a obsazených míst. Místa, která jsou již obsazena, jsou přeškrtnutá a nelze je označit. Kliknutím na Vámi vybrané volné místo ho vložíte do virtuálního košíku. Celková cena za označená místa se zobrazuje v poli Cena.

Maximální počet najednou označených a rezervovaných míst bývá omezen a po jeho překročení se zobrazí upozornění o překročení limitu. Máte-li místa vybraná, stiskněte tlačítko Pokračovat. Zobrazí se obsah virtuálního nákupního košíku. Uvidíte název a datum akce, objekt, ve kterém se koná a celkovou cenu za vstupenky. Pokud jste s výběrem míst spokojeni, zvolte způsob doručení a úhrady. Stiskněte tlačítko Pokračovat. Vstupenky lze z košíku též odebrat stisknutím tlačítka Odebrat, které se nachází v dolní části okna.

2. Krok – Kontrolní údaje

V tomto kroku budete vyzváni k zadání Vašich kontaktních údajů a to dvěma způsoby v závislosti na vybraném způsobu rezervace/ objednávky. V případě, že jste při výběru vstupenek v sále zvolili typ rezervace Osobní vyzvednutí vstupenek, budete systémem vyzváni k zadání jména, příjmení, adresy, telefonu a emailu. Pole označená hvězdičkou jsou povinná a bez jejich vyplnění nemůžete v rezervaci pokračovat. Po vyplnění formuláře stiskněte tlačítko Pokračovat. Při zvolení ostatních typů rezervací a objednávek budete v tomto kroku vyzváni k přihlášení do systému. Pokud jste se do systému přihlásili před výběrem vstupenek, budou Vaše kontaktní údaje v tomto kroku automaticky dostupné a systém Vás přesměruje ihned do dalšího kroku.

3. Krok – Konečná rekapitulace (shrnutí)

V tomto kroku dochází k dokončení rezervace, kdy Vám systém vygeneruje číslo rezervace, které je důležité pro další manipulaci s rezervovanými vstupenkami. Získáte zde přesný popis, jak s rezervovanými vstupenkami dále nakládat, platnost rezervace, vyzvednutí, případně informace k úhradě vstupenek při zvolení typu rezervace Platba bankovním převodem.
Jestliže jste zvolili typ rezervace/ objednávky Platba bankovní kartou on-line budete v tomto kroku přes tlačítko přesměrováni na platební bránu, kde budete vyzváni k zadání údajů k Vaší platební kartě (úhradě).

Pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodnete rezervaci v tomto stavu zrušit, stačí kliknout na tlačítko Storno rezervace a rezervace bude ihned zrušena. Chcete-li si vytisknout konečnou rekapitulaci Vaší rezervace, stiskněte tlačítko Vytisknout údaje o vstupenkách. Pokud jste v průběhu rezervace zaškrtli možnost "Chci poslat potvrzující email o dokončeném výběru vstupenek", byl Vám potvrzující email již odeslán. Tlačítko Zpět na seznam akcí Vás vrátí na úvodní stránku.
 

---

SEZNAM „MÉ REZERVACE“

Registrovaný uživatel portálu má po přihlášení možnost přes ikonu Mé rezervace zobrazit si seznam svých rezervací/objednávek, které prostřednictvím tohoto portálu vytvořil nebo které prostřednictvím tohoto portálu zakoupil platební kartou on-line. Nejste-li přihlášen, odkaz není zobrazen.

Po kliku na odkaz Mé rezervace se zobrazí přehled všech Vašich rezervací. Kliknutím na ikonu „i“ získáte detailní informace o způsobu platby a doručení Vámi vybraných vstupenek.
Pokud jste při výběru vstupenek zadali způsob doručení eVstupenka, vytisknete si tuto vstupenku právě v tomto seznamu.

Vytištění eVstupenky

eVstupenku lze vytisknout ihned po dokončení platby kartou přes internet. Objeví se potvrzení o správném průběhu platby a červené pole Tisk eVstupenky.
Další možnost je po přihlášení do seznamu MÉ REZERVACE. Zde se u objednávky, která má uvedený způsob doručení eVstupenka zobrazí modrá kulatá ikona „i“. Kliknutím na tuto ikonu se zobrazí detail uvedené objednávky. V detailu objednávky se u každého představení, které je zahrnuto v objednávce, zobrazí ikona umožňující tisk eVstupenky. Kliknutím na tlačítko se zobrazí v závislosti na Vašem prohlížeči buď náhled eVstupenky nebo výzva k jejímu uložení.
K vytištění eVstupenky je nutný program umožňující tisk dokumentu ve formátu PDF (např. Adobe Acrobat Reader).

E-vstupenku nikdy nezasíláme na e-mail!

UPOZORNĚNÍ: Pořadatel ani prodejce neodpovídá za žádné obtíže způsobené neoprávněným použitím či zkopírováním eVstupenky. eVstupenku je nutné uchovávat proti zneužití na bezpečném místě. Vstup na akci bude umožněn pouze na základě té eVstupenky, která projde kontrolním zařízením jako první. Při opětovném předložení eVstupenky nebo předložení její kopie nebude vstup na akci umožněn bez ohledu na to, kdo eVstupenku předloží.

---

PRODEJNÍ MÍSTA

Tento odkaz obsahuje všechna prodejní místa (pokladny) včetně adresy, emailu, webových stránek, telefonu a otevírací doby, ve kterých si můžete zakoupit či vyzvednout své rezervace. Seznam prodejních míst je umístěn v pravé části stránky. Zobrazí se též v konečné rekapitulaci při dokončení rezervace.

---

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

„Souhlasím, aby mnou poskytnuté osobní údaje obsažené v této registraci, byly portálem Vstupenky Karlovy Vary zpracovávány ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., a to pro účely provozování portálu "Vstupenky Karlovy Vary" .
Souhlasím, aby osobní údaje obsažené v této registraci, které jsem poskytl portálu Vstupenky Karlovy Vary  jako správci ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, byly užívány jak tímto správcem, tak i ostatními smluvními partnery, kteří při své činnosti nabízejí využití služeb portálu Vstupenky Karlovy Vary a to po celou dobu fungování tohoto systému.

---

REKLAMAČNÍ ŘÁD

• Zaplacené vstupné se nevrací, vstupenka se nevyměňuje.
• Za ztracené vstupenky není poskytována náhrada.
• Vstupenky je nutné uchovávat na bezpečném místě proti jejich zneužití.
• Padělání vstupenky je trestné, dodatečnými úpravami se vstupenka stává neplatnou.
• Držitelé vstupenek jsou povinni řídit se pravidly stanovenými pořadatelem akce.
• Změny v programu a účinkujících jsou vyhrazeny.
• Reklamaci je nutné vždy podat u prodejce, u kterého byly vstupenky zakoupeny.
• V případě zrušení akce je třeba uplatnit nárok na vrácení vstupného do 30 dnů v prodejním místě, kde byla vstupenka zakoupena. Vstupné za vstupenky zaslané na dobírku nebo eVstupenky je vraceno na číslo účtu zákazníka, který uvede k žádosti o vrácení peněz. K žádosti musí být vstupenky přiloženy.
• Vstupenky zakoupené přes internet (eVstupenky) nelze vracet a požadovat vrácení vstupného, protože právo odstoupit od smlouvy uzavřené za použití prostředků komunikace na dálku se dle § 54 Zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku nevztahuje na smlouvy o ubytování, dopravě nebo využití volného času, pokud dodavatel poskytuje tato plnění v určeném termínu nebo době.

Dotazy či případné reklamace zasílejte na adresu uvedenou v sekci Kontakt.